精神障碍出现危机时，家属的第一原则是保证安全，而不是争辩道理。危机可能表现为强烈自杀念头、自伤行为、严重幻觉妄想、冲动攻击、完全拒绝进食饮水或意识混乱。遇到这些情况，家属要迅速行动。

　　第一步，保持冷静，不要刺激对方。避免指责、威胁、嘲讽或反复追问“你到底想怎样”。可以用平稳语气说：“我听到你很难受，我们先一起安全地待一会儿。”让患者感到被看见，而不是被审判。

　　第二步，降低环境风险。把刀具、剪刀、绳索、药品、酒精、打火机、高处可攀爬物品等收好或移开。不要让患者单独留在危险环境中，尤其是已经有自伤或自杀表达时。

　　第三步，直接询问风险。很多家属不敢问“你有没有想伤害自己”，其实直接、温和地询问并不会诱发行为，反而有助于了解真实危险程度。可以问：“你最近有没有想过结束生命?”“有没有想过怎么做?”“现在身边有没有让你担心的东西?”

　　第四步，及时联系专业帮助。如果患者已有具体计划、正在实施自伤、出现命令性幻听、严重冲动或无法沟通，应立即拨打急救电话，或尽快送往精神科急诊评估。不要等到“再观察一晚”。

　　第五步，做好信息准备。家属可以提前保存主治医生电话、附近精神科急诊路线、患者常用药物清单、既往诊断信息和过敏史。这些信息在紧急情况下能帮助医生更快判断。

　　危机过后，也不等于完全结束。家属应配合医生制定后续随访计划，帮助患者按时复诊、规律服药、减少独处时间，并继续观察情绪和睡眠变化。危机干预不是家属一个人的责任，及时借助专业力量，才能最大程度降低风险。